رویه بازگردانی کالا در تی شاپ
رضایت شما، اولویت ماست
در تی شاپ هدف ما ارائه لباسهای اورجینال با بالاترین کیفیت و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی است. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، کیفیت و مشخصات سفارش بررسی میشوند تا کالا در بهترین شرایط ممکن به دست مشتری برسد.
با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، شرایط بازگردانی کالا به شرح زیر اعلام میشود.
لطفاً قبل از ثبت سفارش این موارد را مطالعه کنید
پیش از ثبت نهایی سفارش، لطفاً موارد زیر را با دقت بررسی نمایید:
مشخصات محصول
تصاویر محصول
رنگ انتخابی
سایز انتخابی
جدول راهنمای سایزبندی
آدرس و اطلاعات گیرنده
ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش قوانین فروشگاه خواهد بود.
انتخاب سایز بر عهده خریدار است
در صفحه تمامی محصولات، جدول راهنمای سایزبندی قرار داده شده است تا مشتریان بتوانند مناسبترین سایز را انتخاب کنند.
از آنجا که انتخاب سایز توسط خریدار انجام میشود، عدم تناسب سایز انتخابشده، دلیل قابل قبول برای بازگرداندن یا تعویض کالا نخواهد بود.
در صورتی که درباره انتخاب سایز اطمینان ندارید، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی تی شاپ مشورت کنید.
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالای دریافتی دارای یکی از شرایط زیر باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد:
ارسال کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده
وجود ایراد یا آسیبدیدگی که پیش از ارسال قابل تشخیص نبوده باشد
نقص فیزیکی ناشی از فرآیند آمادهسازی سفارش
در چنین مواردی، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را همراه با تصاویر واضح از محصول و بستهبندی به پشتیبانی تی شاپ اطلاع دهید.
شرایط بررسی درخواست بازگشت کالا
برای بررسی درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
کالا استفاده نشده باشد.
برچسبها، لیبلها و اتیکتهای اصلی جدا نشده باشند.
کالا شسته، اتو یا دستکاری نشده باشد.
بستهبندی محصول تا حد امکان سالم باشد.
درخواست در زمان مقرر ثبت شده باشد.
پس از بررسی کارشناسان، نتیجه از طریق پشتیبانی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در چه مواردی امکان بازگرداندن کالا وجود ندارد؟
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست بازگردانی وجود نخواهد داشت:
انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری
انتخاب اشتباه رنگ یا مدل توسط مشتری
ثبت اشتباه اطلاعات سفارش
استفاده از محصول پس از تحویل
شستشو، اتوکشی یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول
جدا کردن لیبل یا برچسب اصلی کالا
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
ثبت درخواست پس از پایان مهلت اعلامشده
لغو سفارش
لطفاً توجه داشته باشید که پس از ثبت نهایی سفارش و آغاز فرآیند آمادهسازی، امکان لغو سفارش یا انصراف از خرید وجود ندارد.
به همین دلیل، پیش از پرداخت نهایی، اطلاعات سفارش خود را با دقت بررسی کنید.
نحوه ثبت درخواست
در صورتی که شرایط بازگردانی کالا را دارید، لطفاً در کوتاهترین زمان ممکن از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی معرفیشده در سایت با تیم پشتیبانی تی شاپ تماس بگیرید.
برای تسریع در بررسی، اطلاعات زیر را ارسال کنید:
شماره سفارش
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
شرح مشکل
تصاویر واضح از محصول
تصاویر بستهبندی (در صورت وجود آسیبدیدگی)
بررسی درخواستها
تمامی درخواستهای بازگردانی توسط کارشناسان تی شاپ بررسی میشوند. پس از بررسی شرایط کالا و تطبیق آن با قوانین فروشگاه، نتیجه در سریعترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رسید.
هدف ما رضایت مشتریان است
در تی شاپ همواره تلاش میکنیم با ارائه محصولات اورجینال، کنترل کیفیت دقیق، بستهبندی مناسب و خدمات حرفهای، احتمال بروز هرگونه مشکل را به حداقل برسانیم.
اعتماد و رضایت مشتریان بزرگترین سرمایه ماست و همواره سعی میکنیم در صورت بروز مشکلات احتمالی، آنها را با رعایت انصاف، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان بررسی و پیگیری کنیم.
از اینکه تی شاپ را برای خرید لباسهای اورجینال انتخاب کردهاید سپاسگزاریم و امیدواریم تجربهای مطمئن، آسان و رضایتبخش از خرید اینترنتی در کنار ما داشته باشید.
